FAQ Teckelshop

Il est important de toujours prendre les mesures de votre teckel pour vous assurer de faire le bon choix de produit.

Vous pouvez lire notre article de blog pour vous y prendre parfaitement.

Utilisez tout simplement un mètre ruban couture pour prendre toutes les mesures de votre teckel.

Retrouvez tous nos conseils dans notre article de blog.

Tous les produits destinés aux chiens sont fabriqués en Europe, par des marques et fournisseurs européens reconnus, et certaines références en toilettage et jouets viennent d'Asie ou d'Amérique du nord.

Nous sélectionnons chaque référence avec exigence afin de garantir qualité, confort et durabilité, spécialement adaptés aux chiens et aux teckels.

Pour que votre teckel s’habitue en douceur à son nouveau sac de transport, il est important de ne pas le brusquer.

Commencez par laisser le sac au sol, dans un endroit familier comme près de son panier ou de son lit, pendant 24 à 48 heures.

Cela permet à votre chien de :
- découvrir le sac à son rythme
- sentir les nouvelles odeurs
- commencer à s’y familiariser naturellement

Vous pouvez aussi y déposer une petite couverture ou un objet avec son odeur pour le rassurer.

Une fois à l’aise, votre teckel sera beaucoup plus en confiance pour ses premières utilisations.🐾

Bien que nos Fournisseurs soient majoritairement situés en Europe, le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite en Europe) demandent à notre équipe un délai de 2 à 8 jours ouvrables. Si l'article est fait sur mesure le délai est de 20 jours ouvrables maximum.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. 

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des ateliers d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Quand votre commande est traité et expédiée, vous recevez par email une notification de mise à jour. (n'hésitez pas à vérifier vos spams)

Vous pouvez également vous connecter directement sur votre compte ou si vous préférez, notre support du lundi au vendredi vous renseigne rapidement par Live Chat ou par Email support@teckelshop.fr

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites en Europe, hors DROM, EFTA (Suisse, Islande, Norvège, Liechtenstein) et reste du monde.

Les frais de douane sont à la charge du client.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Teckelshop® se charge des litiges à votre place. 

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@teckelshop.fr notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Les livraisons en France d'outre-mer (DROM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles.

Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Oui bien sûr ! 

En priorité, nous choisissons des produits qui sont adaptés pour le Teckel Kaninchen, Nain, ou Standard.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur une de nos collections et ainsi équiper parfaitement votre animal de compagnie. Chez Teckelshop nous aimons tous les chiens ! 

Oui, c'est possible, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement».

Contactez-nous par Live Chat ou par email : support@teckelshop.fr

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande dans le cas où celle-ci n'est pas encore traitée. Si votre colis est préparé et en cours d'expédition, vous ne pourrez pas annuler la commande. Il vous sera remboursé après retour.

N’hésitez pas à nous contacter par Live Chat ou par Email à support@teckelshop.fr notre équipe fera le maximum pour vous répondre rapidement.

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Pour votre retour de commande, voici les étapes :

1) Nous retourner votre commande bien protégée à l'adresse ci-dessous :
TECKELSHOP
151 Avenue de Verdun - 83600 FREJUS
FRANCE

2) A réception du colis, nous vous informons par email.

3) Nous effectuons votre nouvel envoi avec la bonne taille ou vous générons un avoir / remboursement.

😊Juste à noter : si le produit n’est plus parfaitement neuf (odeur, poils, traces, déchirures, marques…), une petite décote peut s’appliquer (jusqu’à -30%), tous les détails dans nos CGV.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information ou questions.

A noter que le formulaire de rétractation (disponible dans notre FAQ) n'est pas obligatoire.

Sauf défaut ou soucis apparent, il n'est pas possible de renvoyer, échanger ou demander un remboursement pour un produit sur mesure. Merci de consulter nos CGV.

Si l’internaute (client) souhaite faire valoir son droit de rétractation, il a la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous :

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :

TECKELSHOP
151 Avenue de Verdun
83600 FREJUS
France
Email : support@teckelshop.fr

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.