ARTÍCULO 8: GARANTÍA - DEVOLUCIONES - REEMBOLSOS - DESISTIMIENTO
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Producto defectuoso o no conforme:
Si su producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el envío o no se ajusta a lo acordado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en la dirección support@teckelshop.fr, adjuntando una descripción del problema y fotografías si es necesario.
De conformidad con la garantía legal de conformidad, dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para ejercer sus derechos.
Si se confirma el defecto de conformidad o la falta de conformidad, TECKELSHOP se hará cargo de los gastos de devolución del producto en cuestión, así como, según el caso, de su sustitución, reparación o reembolso.
Derecho de desistimiento:
De conformidad con la ley, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que la ley establezca lo contrario.
En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, TECKELSHOP reembolsará las cantidades abonadas según las condiciones previstas en la normativa legal y en las Condiciones Generales de Venta.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que TECKELSHOP se ofrezca a recoger el producto por su cuenta.
Los productos devueltos deben estar completos, limpios y, en la medida de lo posible, acompañados de su embalaje original, accesorios, etiquetas, instrucciones y cualquier documentación correspondiente.
El cliente podrá manipular y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. No obstante, podrá ser considerado responsable en caso de que el bien sufra un deterioro como consecuencia de manipulaciones que no sean las necesarias para dicha comprobación.
Presta atención a tus productos:
De conformidad con el artículo L221-23 del Código del Consumo, TeckelShop se reserva el derecho a aplicar una deducción de hasta el 30 % sobre el importe del reembolso si el producto devuelto presenta un deterioro derivado de un uso que no sea el necesario para su mera evaluación (ejemplos: suciedad, pelos de animales, olores, desgaste visible, embalaje faltante o deteriorado).
Todas las devoluciones se revisan al recibirlas. En caso de que se aplique una deducción, se envía una notificación al cliente, acompañada de la justificación correspondiente.
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición: support@teckelshop.fr
