Preguntas frecuentes de Teckelshop

Es importante que siempre midas a tu teckel para asegurarte de elegir el producto adecuado.

Puedes leer nuestro artículo del blog para saber cómo hacerlo a la perfección.

Simplemente utiliza una cinta métrica de costura para tomar todas las medidas de tu teckel.

Encuentra todos nuestros consejos en nuestro artículo del blog.

Todos los productos destinados a los perros se fabrican en Europa, por marcas y proveedores europeos de prestigio, y algunos artículos de aseo y juguetes proceden de Asia o de Norteamérica.

Seleccionamos cada artículo con rigor para garantizar la calidad, la comodidad y la durabilidad, especialmente adaptados a los perros y a los teckels.

Para que tu teckel se acostumbre poco a poco a su nueva bolsa de transporte, es importante no meterle prisa.

Empieza dejando la bolsa en el suelo, en un lugar que le resulte familiar, como cerca de su cesta o de su cama, durante 24 a 48 horas.

Esto permite a tu perro:
- descubrir la bolsa a su propio ritmo
- olfatear los nuevos olores
- empezar a familiarizarse con ella de forma natural

También puedes ponerle allí una mantita o algún objeto que tenga tu olor para que se sienta más tranquilo.

Una vez que se sienta cómodo, tu teckel tendrá mucha más confianza a la hora de utilizarla por primera vez.🐾

Aunque la mayoría de nuestros proveedores se encuentran en Europa, la tramitación de tu pedido, la fabricación de los productos y la entrega (gratuita en Europa) requieren que nuestro equipo dedique entre 2 y 8 días laborables. Si el artículo se fabrica a medida, el plazo es de 20 días laborables como máximo.

Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes, sin que ello afecte a la calidad de nuestros productos. 

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, en función de las existencias disponibles y de los centros de envío. No te preocupes, tu paquete llegará en breve.

Cuando se procese y envíe tu pedido, recibirás una notificación de actualización por correo electrónico. (No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado)

También puedes iniciar sesión directamente en tu cuenta o, si lo prefieres, nuestro servicio de atención al cliente, disponible de lunes a viernes, te atenderá rápidamente a través del chat en vivo o por correo electrónico: support@teckelshop.fr

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. No hay un pedido mínimo y todos nuestros envíos son gratuitos en Europa, excepto en los Departamentos y Regiones de ultramar (DROM), la AELC (Suiza, Islandia, Noruega y Liechtenstein) y el resto del mundo.

Los gastos de aduana corren a cargo del cliente.

¿Algún problema con Correos? ¿Un paquete perdido, dañado o destruido? 

Teckelshop® se encarga de las reclamaciones por ti. 

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@teckelshop.fr; nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer tus expectativas. 

Los envíos a los territorios de ultramar franceses (DROM) suelen tardar más (hasta 2 meses desde la fecha del pedido), ya que utilizamos un método de envío más económico para mantener los costes asequibles.

Se aplicará un coste adicional por envío en los siguientes países:

- Guadalupe

- Guayana Francesa

- La Reunión

- Martinica

- Mayotte

- Nueva Caledonia

- San Bartolomé

- San Pedro y Miquelón

- San Martín

- Wallis y Futuna

- Polinesia Francesa 

El «HTTPS» que aparece en las URL de nuestra tienda es una muestra de la calidad de nuestros servicios. El HTTPS es la variante segura del «http», que utiliza los protocolos SSL/TLS. El HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios web comerciales. Como comerciantes online, somos conscientes de que, hoy en día, el uso del SSL es imprescindible. Es la mejor forma de proteger tus datos y evitar la suplantación de identidad o el acceso de piratas informáticos.

Visualmente, el certificado SSL se representa mediante un candado que aparece en la barra de direcciones del navegador web. También se representa mediante una «s», que significa «seguro» y que se añade al protocolo «http» de la página web en la barra de direcciones.

¡Sí, claro! 

En primer lugar, elegimos productos adecuados para el teckel Kaninchen, enano o estándar.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta sobre alguna de nuestras colecciones para que puedas equipar a tu mascota a la perfección. ¡En Teckelshop nos encantan todos los perros! 

Sí, es posible, siempre y cuando tu pedido no esté «en proceso».

Ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico: support@teckelshop.fr

Es perfectamente posible cancelar tu pedido siempre que aún no se haya tramitado. Si tu paquete ya está preparado y en proceso de envío, no podrás cancelar el pedido. Se te reembolsará el importe una vez que se haya devuelto.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico en support@teckelshop.fr; nuestro equipo hará todo lo que pueda por responderte lo antes posible.

Dispones de 14 días desde la recepción para realizar una devolución o un cambio. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.

Los artículos hechos a medida o personalizados no admiten devoluciones ni cambios.

Para devolver tu pedido, sigue estos pasos:

1) Devuélvenos tu pedido bien protegido a la siguiente dirección:
TECKELSHOP
151 Avenue de Verdun - 83600 FREJUS
FRANCIA

2) Cuando recibamos el paquete, te lo comunicaremos por correo electrónico.

3) Realizaremos un nuevo envío con la talla correcta o te emitiremos un vale de compra o un reembolso.

😊Nota importante: si el producto ya no está en perfecto estado o presenta signos de uso (olor, pelos, marcas, roturas, rasguños…), se puede aplicar un pequeño descuento (de hasta un 30 %); encontrarás todos los detalles en nuestras condiciones generales de venta.

Por supuesto, quedamos a tu disposición para cualquier información adicional o pregunta.

Ten en cuenta que el formulario de desistimiento (disponible en nuestras Preguntas frecuentes) no es obligatorio.

Salvo que el producto presente algún defecto o problema evidente, no es posible devolver, cambiar ni solicitar el reembolso de un producto hecho a medida. Consulta nuestras condiciones generales de venta.

Si el usuario (cliente) desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario:

FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de:

TECKELSHOP
151 Avenue de Verdun
83600 FREJUS
Francia
Correo electrónico: support@teckelshop.fr

Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) / a la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:

Solicitado el (*) / recibido el (*) :

Nombre del consumidor o consumidores :

Dirección del consumidor o consumidores :

Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación del presente formulario en papel) :

Fecha :

(*) Táchese lo que no proceda.