EnTeckelshop® (EI), nos preocupamos por ti y por tu satisfacción, ofreciéndote un servicio profesional y productos de calidad.
No dudéis en poneros en contacto con nosotros si tenéis alguna pregunta; os responderemos lo antes posible: support@teckelshop.fr
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web https://teckelshop.fr
ARTÍCULO 2: PEDIDOS
Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza y el contenido del pedido. Teckelshop® confirma al cliente la aceptación de su pedido en la dirección de correo electrónico que este haya facilitado. La venta se considerará formalizada a partir de la validación por parte de Teckelshop® del pago del pedido, es decir, a partir de la fecha de validación del pago para los pedidos abonados en línea con tarjeta de crédito, o a partir de la fecha de recepción del pago mediante cheque o transferencia bancaria. Teckelshop® se reserva, en cualquier caso, el derecho a rechazar o anular cualquier pedido de un cliente con el que exista una controversia relativa al pago de un pedido anterior.
ARTÍCULO 3: DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS
Las ofertas de productos y sus precios son válidos mientras aparezcan en la página web, hasta agotar existencias.
La disponibilidad de los productos se indica en el momento de realizar el pedido. Algunas referencias pueden enviarse directamente desde nuestros almacenes o prepararse a partir de los suministros en curso.
En caso de que un producto no esté disponible tras la validación del pedido, se informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico. El Cliente podrá entonces, según el caso, recibir el reembolso del producto no disponible o elegir una solución alternativa propuesta por TECKELSHOP.
Al realizar el pedido y en el correo electrónico de confirmación, se comunica al cliente un plazo de entrega. Este plazo tiene en cuenta el tiempo de preparación y el plazo de transporte según la forma de envío elegida.
Artículos en preventa:
Algunos artículos pueden estar disponibles en preventa. En ese caso, se indicará una fecha de disponibilidad prevista en el momento de realizar el pedido. Si se modifica dicha fecha, se informará al cliente lo antes posible.
TECKELSHOP se esfuerza por enviar los pedidos lo antes posible, siempre que los productos estén realmente disponibles.
Dimensiones:
Las dimensiones indicadas en las fichas de producto son orientativas. Pueden producirse ligeras variaciones en función de los métodos de fabricación o de medición.
Fotografías:
Las fotografías de los productos se muestran a título ilustrativo. TECKELSHOP se esfuerza por garantizar su fidelidad, sin perjuicio de los derechos legales del cliente consumidor.
Ofertas con producto(s) de regalo:
TECKELSHOP se compromete a entregar el producto o productos de regalo anunciados en la oferta, dentro del límite de las existencias disponibles. El envío del producto de regalo puede, en su caso, realizarse por separado del pedido principal.
El cliente está obligado a utilizar los productos de acuerdo con su finalidad, con las instrucciones que se le hayan facilitado y con las normas de seguridad aplicables.
La responsabilidad de TECKELSHOP no podrá excluirse ni limitarse en los casos en que la ley lo prohíba, en particular en lo que se refiere a las garantías legales aplicables al consumidor.
ARTÍCULO 4: PRECIO
Los precios indicados en euros se consideran precios netos, sin incluir los gastos de envío que puedan aplicarse. Este precio incluye el coste de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y conservación de los mismos.
TECKELSHOP se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, quedando entendido que el precio aplicable es el que aparece en pantalla en el momento en que el cliente confirma el pedido.
El envío estándar es gratuito en Europa. Para los envíos fuera de Europa, pueden aplicarse gastos de envío, que se indican al cliente antes de confirmar el pedido.
Los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos locales correrán a cargo del destinatario.
Todos los pedidos se facturan en euros y deben pagarse en euros.
ARTÍCULO 5: GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío incluyen una contribución a los gastos de preparación, embalaje, franqueo y aduana, y se aplican a los siguientes destinos:
- fuera de Europa
- AELC (Islandia, Suiza, Liechtenstein, Noruega)
- DROM
Recuerda agrupar todos tus artículos en un solo pedido. No podremos agrupar dos pedidos distintos y se te cobrarán los gastos de envío de cada uno de ellos.
Los gastos de envío aplicables se indican al cliente antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega se comunican al cliente antes de la formalización del contrato y se indican de nuevo en la confirmación del pedido.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente goza de los derechos previstos en las disposiciones legales aplicables del Código del Consumidor.
Los plazos se expresan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) y no incluyen los fines de semana.
ARTÍCULO 6: PAGO
Dispone de varios métodos de pago que ofrecen las máximas garantías de seguridad. Puede pagar:
- Con tarjeta bancaria o tarjeta de crédito propia (Visa, Eurocard/Mastercard), ya sea directamente en la página web, en el formulario de pago que aparece durante el proceso de pedido (introducción de datos segura mediante cifrado SSL), indicando el tipo de tarjeta, el número de la tarjeta sin espacios entre los dígitos, el código de seguridad (situado en el reverso de la tarjeta) y la fecha de validez.
- Mediante pago con PayPal
Tienes a tu disposición diferentes formas de pago e incluso puedes beneficiarte de facilidades de pago con tarjeta bancaria.
El pago se realiza, según se elija, a través de los servidores bancarios seguros de nuestros socios. Esto implica que ningún dato bancario tuyo pasa por la página web https://Teckelshop.fr/
Por lo tanto, el pago con tarjeta bancaria es totalmente seguro; tu pedido quedará registrado y validado en cuanto el banco acepte el pago.
- Código de descuento
Cada código de descuento es válido una sola vez por cliente, es decir, solo se puede utilizar una vez (excepto en caso de promociones y rebajas, en cuyo caso el cliente podrá volver a utilizar el mismo código durante el periodo de promoción y rebajas). Este código debe introducirse al finalizar la compra en la casilla correspondiente prevista para tal fin. Teckelshop se reserva el derecho de retirar o anular en cualquier momento cualquier código de descuento que emita a través de su página web o de cualquier otra plataforma (correo electrónico, redes sociales, etc.).
PAGO A PLAZOS CON ALMA
El pago a plazos o aplazado está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
La tarjeta regalo de Teckelshop no es válida para el pago a plazos con Alma.
Importe de las compras
- P2X: Solo las compras de entre 50 € y 2 000 € pueden pagarse con Alma.
- P3X: Solo las compras de entre 50 € y 2 000 € pueden pagarse con Alma.
- P4X: Solo las compras de entre 50 € y 2 000 € pueden pagarse con Alma.
Gastos
Al pagar a plazos con Alma, el cliente no tiene que pagar comisiones. Salvo en los siguientes casos:
- P2X: 0,65 % por transacción
- P3X: 1,31 % por transacción
- P4X: 1,96 % por transacción
Alma es una empresa gestora de pagos a distancia y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
Rescisión
Cualquier rescisión de las Condiciones Generales de Venta que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la rescisión de las Condiciones Generales de Uso entre Alma y el cliente.
En caso de litigio con la empresa Alma, tiene la posibilidad de recurrir al mediador de consumo de la AFEPAME.
ARTÍCULO 7: ENTREGA
Los productos se entregan a domicilio o en un punto de recogida, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
TECKELSHOP realiza envíos a todo el mundo.
El plazo de entrega incluye el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte.
El plazo o la fecha de entrega aplicables se comunican al cliente antes de la validación del pedido y se le recuerdan en el correo electrónico de confirmación del pedido.
El cliente puede recibir información por correo electrónico sobre las distintas fases del seguimiento de su pedido, en particular sobre su preparación y su envío.
En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá hacer valer los derechos previstos en la normativa legal aplicable.
Con el fin de facilitar el transporte y reducir el tamaño de los embalajes, algunos artículos pueden entregarse sin montar o para montar.
En el caso de un pedido que incluya varios artículos o que proceda de colecciones diferentes, la entrega puede realizarse en varios envíos.
En caso de que el cliente no recoja su paquete en la oficina de correos o en un punto de recogida y este sea devuelto a TECKELSHOP, se le podrá ofrecer un nuevo envío a cargo del cliente.
ARTÍCULO 8: GARANTÍA, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO
8.1 Garantías legales
Los productos vendidos en la página web https://teckelshop.fr están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo, así como por la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el cliente consumidor dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para ejercer sus derechos. Podrá obtener, en las condiciones previstas por la ley, la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato.
En virtud de la garantía por vicios ocultos, el Cliente podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
8.2 Producto no conforme, defectuoso o error en la preparación
En caso de que el producto no se ajuste a lo acordado, presente defectos, esté dañado en el momento de la entrega o se produzca un error imputable a TECKELSHOP, se ruega al Cliente que se ponga en contacto con TECKELSHOP lo antes posible a través de la dirección support@teckelshop.fr, adjuntando cualquier justificación pertinente, en particular fotografías.
Cuando se compruebe la falta de conformidad, el defecto o el error, TECKELSHOP se hará cargo, de conformidad con la normativa legal aplicable, de los gastos de devolución del producto en cuestión, así como, según el caso, de su sustitución, reparación o reembolso.
8.3 Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a TECKELSHOP su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por correo postal o por correo electrónico, a los siguientes datos de contacto:
TECKELSHOP
151 Avenue de Verdun
83600 FREJUS
Francia
Correo electrónico: support@teckelshop.fr
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de nuestras preguntas frecuentes, aunque su uso no es obligatorio.
8.4 Devolución de productos en caso de desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto a TECKELSHOP sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de desistir.
A menos que TECKELSHOP se ofrezca a recoger el artículo por su cuenta, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto debe devolverse completo, con sus posibles accesorios, manuales, etiquetas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El Cliente podrá manipular y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. No obstante, podrá ser considerado responsable en caso de que el bien sufra un deterioro como consecuencia de manipulaciones que no sean las necesarias para dicha comprobación.
8.5 Depreciación del producto devuelto
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código del Consumo, si el producto devuelto presenta una depreciación anómala derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, TECKELSHOP podrá aplicar una retención proporcional sobre el reembolso, correspondiente a la pérdida de valor realmente constatada.
Podrán justificar, en particular, una retención proporcionada, en función del estado realmente constatado en el momento de la recepción: presencia significativa de pelos de animales, olor intenso, suciedad, signos de uso, deterioro, ausencia de etiquetas, embalaje muy dañado o incompleto, o cualquier otro estado que impida la puesta a la venta o que la vea significativamente mermada.
Cualquier retención que se produzca se justificará ante el cliente.
8.6 Reembolso
En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, TECKELSHOP reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que TECKELSHOP tenga conocimiento de la decisión del Cliente de desistir.
TECKELSHOP podrá aplazar el reembolso hasta que se haya recuperado el producto o hasta que se haya recibido una prueba de envío del mismo facilitada por el cliente, tomándose como fecha de referencia la de la primera de estas circunstancias.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de realizar el pedido, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro método y siempre que ello no le suponga gastos adicionales.
8.7 Intercambios
Por motivos comerciales, TECKELSHOP puede aceptar un cambio, con un límite de un (1) cambio por pedido.
Esta limitación no se aplica a los derechos legales del Cliente en caso de falta de conformidad, vicio oculto o error imputable a TECKELSHOP.
Para cualquier cambio de talla o modelo solicitado por motivos comerciales, el producto devuelto deberá estar nuevo, limpio, completo, en perfecto estado y acompañado de todos sus accesorios y etiquetas.
8.8 Productos personalizados, a medida o fabricados por encargo
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en el caso de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por consiguiente, los productos personalizados, hechos a medida, bordados, grabados, marcados con el nombre del perro o fabricados a petición específica del cliente no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de falta de conformidad o de vicio oculto.
8.9 Paquete no recogido, rechazado o devuelto por el transportista
En caso de que el cliente no recoja el paquete en un punto de recogida, en la oficina de correos o ante el transportista, o en caso de que rechace el paquete sin motivo legítimo y este sea devuelto a TECKELSHOP, el posible reembolso se realizará tras la recepción efectiva del paquete devuelto por parte de TECKELSHOP.
Los gastos de devolución facturados por la empresa de transporte, así como los posibles gastos de reenvío, correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable a TECKELSHOP o del ejercicio válido del derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la ley.
Si el cliente desea que se vuelva a enviar el paquete devuelto por no haber sido recogido, los gastos de este nuevo envío también correrán a su cargo.
8.10 Dirección de devolución
Salvo que TECKELSHOP indique lo contrario por escrito, las devoluciones deben enviarse a:
TECKELSHOP
151 Avenue de Verdun
83600 FREJUS
Francia
8.11 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, un cambio, un reembolso o el ejercicio de una garantía legal, el cliente puede ponerse en contacto con TECKELSHOP en la siguiente dirección: support@teckelshop.fr
El usuario también puede notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara e inequívoca enviada a la siguiente dirección, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido:
- - por correo postal: Teckelshop – 151 Avenue de Verdun, 83600 FREJUS - Francia
- - por correo electrónico: support@teckelshop.fr
Si lo desea, el usuario puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de nuestras preguntas frecuentes.
No dudéis en poneros en contacto con nosotros si tenéis alguna otra pregunta: support@teckelshop.fr
ARTÍCULO 9: TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de la propiedad de los productos a favor del comprador solo se producirá tras el pago íntegro del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos productos. Por el contrario, la transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro de los productos tiene lugar en el momento en que el cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física del bien.
ARTÍCULO 10: PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES
Teckelshop® es el creador y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos que componen este sitio web. Al acceder a este sitio web, el cliente reconoce que los datos que lo componen están protegidos legalmente y se compromete, en particular, a no extraer, reutilizar, almacenar, reproducir, representar ni conservar, directa o indirectamente, en cualquier tipo de soporte, por cualquier medio y en cualquier forma, la totalidad o una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de las bases de datos que figuran en el sitio web al que accede.
ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD
TECKELSHOP se compromete a proporcionar información lo más precisa posible sobre los productos que ofrece a la venta.
TECKELSHOP no se hará responsable del incumplimiento o de la ejecución defectuosa del contrato cuando ello sea imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas.
Los enlaces hipertextuales que aparecen en la página web pueden redirigir a páginas web de terceros sobre las que TECKELSHOP no ejerce ningún control.
Las disposiciones del presente artículo no podrán tener como efecto excluir o limitar los derechos legales del cliente consumidor, en particular en lo que se refiere a las garantías legales aplicables.
Asistencia mediante inteligencia artificial (chat)
La página web Teckelshop puede ofrecer un servicio de asistencia automatizada a través del chat, destinado a proporcionar información general y a orientar a los usuarios.
La información facilitada a través de este servicio tiene carácter meramente orientativo y no sustituye al asesoramiento personalizado ni a la atención al cliente.
Las disposiciones del presente apartado no podrán tener como efecto excluir o limitar los derechos legales del cliente consumidor.
Contenidos del blog
Los contenidos del blog Teckelshop se ofrecen a título informativo. No sustituyen a un asesoramiento profesional adaptado a la situación del usuario.
Las disposiciones del presente apartado no podrán tener como efecto excluir o limitar los derechos legales del cliente consumidor.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE - CONTROVERSIAS
Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el pedido y todos los actos relacionados con él, se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, el Cliente y TECKELSHOP se esforzarán por buscar, en primer lugar, una solución amistosa.
A falta de un acuerdo amistoso, el cliente particular podrá recurrir de forma gratuita a un mediador en materia de consumo, de conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumo.
El Cliente también podrá acudir, a su elección, bien a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, bien al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso, de conformidad con el artículo R.631-3 del Código del Consumo.
Defensor del Consumidor:
Empresa de Mediación Profesional
www.mediateur-consommation-smp.fr
Empresa de Mediación Profesional - Alteritae
Calle Salvaing, 5, 12000 Rodez
ARTÍCULO 13: ACEPTACIÓN DEL COMPRADOR
Las presentes condiciones generales de venta, así como las tarifas, son expresamente aceptadas por el comprador, quien declara y reconoce tener pleno conocimiento de las mismas y, por lo tanto, renuncia a invocar cualquier documento contradictorio y, en particular, sus propias condiciones generales de compra, ya que el acto de compra implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta son las vigentes en la fecha del pedido.
TECKELSHOP se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento, quedando entendido que la versión aplicable al Cliente es aquella que este haya aceptado en el momento de validar su pedido.
